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做座ObserveAI获800万美元融资用A

发布时间:2021-10-15 03:25:57 阅读: 来源:发冠厂家
做座ObserveAI获800万美元融资用A

获800万美元融资用AI为呼叫中心提供自动化服务

与呼叫中心通话是痛苦的。我们都知道这一点。是一家希望让这种体验更优质的公司,近日该公司获得800万美元A轮融资,用于开发人工智能系统。

此轮融资由NexusVenturePartners领投,MGV、Liquid 2 Ventures和Hack VC参投。现有投资者Emergent Ventures和Y Combinator也参与了投资。是YC2018年冬季班级的成员。

这家印度-美国初创公司成立于去年,目标是为预计总投资收益率35.1%创始人Swapnil Jain(CEO)、Akash Singh(CTO)和Sharath Keshava(CRO)解决一个非常私人的问题:让呼叫中心变得更好。但是,与大多数人工智能产品提供完全替代人类劳动力的潜力不同的是,正着手帮助小型客户服务做到洋为中用代理。

该公司的第一个产品是一个人工智能,它通过自动化一系列任务来帮助呼叫中心的工作人员,从为客户自动填写表单到指导他们接下来的步骤,以及帮助他们快速查找信息。Jain在接受采访时表示,该产品是在与呼叫中心公司及其高级和初级员工协商数月后开发的。这其中就包括在马尼拉和Keshava的呼叫中心,马1是圆弧同步齿轮带尼拉是世界上离岸客户服务的首都之一,而Keshava曾帮助医疗保健初创企业Practo在菲律宾首都推出业务。

直接了解呼叫中心的运作也塑造了正在推销其服务的方式。它不是去公司,而是通过向呼叫中心提供服务来挖掘根源,这些呼叫中心负责为幕后知名企业提供客户支持。例如,Uber是使用总部位于菲律宾的支持中心的众多公司之一,但是的论点是,直接找到源头比为商业目的导航大公司更容易。

其中一个这样的合作伙伴是Concentrix,它是世界上最大的客户支持提供商之一,拥有10万多名员工和分布在全球各地的办公室,而这家初创公司表示,它已经利用菲律宾电信公司PLDT进行了基础设施建设。

除了帮助理解问题和创造业务之外,直接与这些公司合作也给了访问和使用数据的权限,这对开发任何基于人工智能和自然语言处理的系统至关重要。

除了改进客户服务助理(Jain将其比作 呼叫中心的Alexa )之外,正在开发一个自己的虚拟助理,可以处理来自客户的更基本和重复的呼叫,帮助解放需要人工的呼叫代理。

我们的目标是最终实现大部分呼叫中心体验的自动化, Jain在采访中解释道。 一套好的客户支持很复杂,但是它们可以相当自动化,因为它们本质上很简单。

这家初创公司的目标是在2020年3月节油量可以超过2500升;同时每千米约减少9克2氧化碳当量的温室气体排放量前推出 语音机器人 ,测试版将于2019年底推出。

那种会颠覆呼叫中心的公司将来自东方。我们真正理解呼叫中心的生活, Jain表示。他解释说,虽然硅谷是科技发展的温床,但理解需要解决的问题需要花时间在印度和菲律宾这样的市场上。 这种知识是超级超级有价值的。美国人甚至想都不敢想, 他补充道。

总部设在美国的圣克拉拉。这也是CRO公司Keshava的总部所在地,该公司拥有一支不断壮大的团队,致力于售前和售后服务,并与呼叫中心公司使用的主要软件平台建立关系。后者的想法是,他们可以通过与合作提供进入新业务的途径,并将人工智能添加到他们的产品中。

以Talkdesk为例,这家提供基于云的联系中心服务的美国初创公司,向为客户提供的服务添加了的服务。Talkdesk首席执行官Tiago Paiva称这一添加是 呼叫中心效率和改善呼叫体验的巨大机会。

这家初创公司的印度团队位于班加罗尔,主要负责处理技术,包括机器学习组件。目前总人数为16人,但创始团队预计,在今年年底之前,这一数字将至少翻一番。

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