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百度有啊颠覆网购信用评价体系

发布时间:2020-02-11 06:22:09 阅读: 来源:发冠厂家

自正式上线起,百度推出“有啊”已有一年的时间。在过去的一年中,“有啊”不仅颠覆了信用评价体系,还颠覆了C2C平台没有“购物车”服务的传统。对此,百度电子商务事业部总经理李明远却表示,公司没有想过要去颠覆谁,只是为消费者、卖家做一些他们真正想要的产品和服务。在他看来,网络购物已经有10年的历史,但离用户的需求还差得远。

反思网络购物体验行为

经过多年的普及,网购已然成熟。但热闹喧嚣的背后,是粗放式的增长在驱动。在百度的逻辑里,网购平台的核心竞争力不是价格,也不是规模,而是用户体验。在网购领域,“有啊”第一个将“购物车”系统引入到了C2C平台,大大提升了网友购物的体验;第一个推出了“订单聚合”、“运费模板”,对于一次购买多件商品的消费者,效率成倍提升。

与此同时,“有啊”开始从整体上反思网络购物的体验行为——2/3以上的买家将大部分时间花在了购买前的浏览、决策上,但现在所有网购平台的商品相关信息均杂乱无章,必须从基础出发、跳出平台来寻求解决之道。

随后,一个名为“方舟计划”的项目在百度悄然启动,而它要做的第一步就是构建一个标准商品库。如今,手机类商品已经落地,在“有啊”搜索“iPhone”,结果并不是一大堆iPhone销售信息,而是关于这款手机的参数、报价、用户点评、评测和常见问题等等,用户可以明明白白消费了。

据了解,除了将类似的模式继续复制到其他商品分类外,百度还在着手更庞大的工程,将这一商品库与百度网页搜索进行对接,以后网友在百度搜索商品的时候,将得到更直接的购买参考。

大力打击信用作弊行为

信用评价机制是网购最基础的部分,它源自美国的eBay,10多年从来没变过。但信用评价的单一化已严重阻碍了健康诚信体系的构建,“刷信用”的泛滥即是恶果。

在坚决打击信用作弊的同时,“有啊”对这一泛滥有自己的理解——正是因为买家太在意“好评差评”,太在意“几星几钻”,卖家才不遗余力、不择手段地追逐“好评”。要从根本上解决问题,必须对现行的信用评价体系进行大刀阔斧的颠覆。

百度动刀的首个对象就是虚拟商品,“有啊”率先将虚拟商品和实体商品的交易分别累计信用,“虚拟商品交易量大,金额小,很容易被用来快速提升信用”。此外,“有啊”还引进了一个打分机制,让买家对交易进行更细致的评价,累加出“满意度”得分,由于不是“非黑即白”,更加平滑,买家和卖家都不再过度追求“100%好评”了。

目前,“有啊”将这一考核放到了更醒目的位置。之后没过多久,其他网购平台类似的打分系统也悄然上线。业内人士评价,这是“有啊”诞生以来对网购行业做出的最大贡献之一。改革的进程才刚刚开始,据介绍,百度已经启动了一个名为“布雷登森林计划”的项目,将持续打造更具颠覆性、更科学的信用体系。

打通交易平台营销体系

根据传统,B2C和C2C被严格区分,这本无可厚非,但对这两种商户形态的满足,却含糊不清。2008年中国网购市场交易额增长了128.5%,网购用户规模的增长却并不匹配,中国网民的购物需求正在被某种因素抑制。

尽管B2C和C2C被截然分开,但传统网购平台对两种商户需求的满足缺乏针对性。于是,一种可能改变中国电子商务走向的理论被正式提出——X2C。在百度看来,X2C可以拆成“X”和“2C”两部分,其中消费端的“2C”是核心,商户端的“X”,不管是B还是C,并不重要,重要的是提供差异化的解决方案。

其中最值得留意的是B类商户。据统计,目前百度搜索推广的客户有20.3万家,这些客户中有很多本身就是B类商户。结合强势的品牌和流量导入体系,品牌推广、信用担保、交易平台整个营销体系将全部打通,这一颠覆将是全局意义上的。

X2C理论最重要的落地即是“凤鸣计划”,如今其成果——“名品”频道已正式上线,在其中开店完全免费,并且实现了平台订单与商户自有平台的同步。

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